Reklamationsbedingungen

Was ist zu tun, wenn der Spediteur Ihnen beschädigte Waren liefert?

Wenn Sie die Ware vom Spediteur erhalten, überprüfen Sie die gelieferte Ware bitte sorgfältig.

Nehmen Sie eine Sendung, die auf den ersten Blick beschädigt aussieht, nicht an - beschädigte Verpackung. Sollte die Ware beschädigt sein, auch wenn die Verpackung unversehrt ist, müssen Sie den Spediteur oder unser Unternehmen so schnell wie möglich telefonisch informieren.

1. allgemeine Bestimmungen und Definitionen

1. Dieses Reklamationsverfahren wurde in Übereinstimmung mit dem Bürgerlichen Gesetzbuch in seiner geänderten Fassung (nachstehend „Gesetz“ genannt) erstellt und gilt für Verbrauchsgüter (nachstehend „Ware“ genannt), bei denen die Rechte des Käufers aus der Mängelhaftung während der Garantiezeit geltend gemacht werden (nachstehend „Reklamation“ genannt).
2. „Verkäufer“ bedeutet die Handelsgesellschaft Skiba r.o.
3. „Käufer“ bedeutet:
   • Verbraucher (eine Person, die die Ware für den persönlichen Gebrauch oder für den Gebrauch der Mitglieder ihres Haushalts kauft); und
   • eine natürliche und/oder juristische Person - Unternehmer, die mit dem Verkäufer einen Kaufvertrag abgeschlossen hat
4. Natürliche und juristische Personen - Unternehmer nehmen zur Kenntnis, dass sich die Garantiebedingungen von den Garantiebedingungen für Verbraucher unterscheiden können und dass sich die Beziehung zwischen dem Verkäufer und dem Käufer - Unternehmer nach dem Handelsgesetzbuch richtet

2. Garantiebedingungen

1. Weist die Ware offensichtliche Mängel auf, d.h. insbesondere, wenn die Ware dem Käufer in einer beschädigten Transportverpackung verkauft wird, ist der Käufer berechtigt, die Ware nicht anzunehmen. In diesem Fall bleibt das Recht des Käufers auf ordnungsgemäße Erfüllung durch den Verkäufer oder auf Rückerstattung des Kaufpreises nach Wahl des Käufers unberührt.
2. Treten nach Abnahme der Ware durch den Käufer innerhalb der Gewährleistungsfrist Mängel an der Ware auf, kann der Käufer

eine Reklamation geltend machen. Bei Produkten, für deren Betrieb eine Batterie oder verschiedene Arten von Batterien verwendet werden, gilt die normale Abnutzung der Batterie(n) nicht als Mangel des Produkts, da es sich hierbei um Produktbestandteile handelt, die bei normalem Gebrauch ihre Lebensdauer verlieren.

1. Die Dauer der Garantiezeit für Käufer, die Verbraucher im Sinne von Artikel 1. Allgemeine Bestimmungen und Definitionen, Absatz 3, Punkt , richtet sich nach den geltenden Bestimmungen des Gesetzes und beträgt somit 24 Monate, mit den im Gesetz vorgesehenen Ausnahmen. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Datum des Erhalts der Ware durch den Käufer. Wird die reklamierte Ware per Post oder Kurier zugestellt (siehe Kontakte), nimmt die zuständige Person die Ware in Empfang, prüft das Paket, die Unterlagen (Rechnung, Quittung, Verpackung), wobei das Datum des Empfangs durch den Kurier oder Postboten für den Ablauf der Reklamationsfrist maßgeblich ist. Per Nachnahme versandte Waren werden vom Verkäufer nicht angenommen; es wird empfohlen, die Waren zu versichern.
2. Die Dauer der Gewährleistungsfrist für Käufer, die nicht Verbraucher im Sinne von Art. Allgemeine Bestimmungen und Definitionen, Absatz 3, Punkt 1. beträgt 12 Monate. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Tag des Erhalts der Ware durch den Käufer. Falls die reklamierte Ware per Post oder Kurier geliefert wird (siehe Kontakte), übernimmt die zuständige Person die Ware, prüft das Paket, die Dokumentation (Rechnung, Quittung, Verpackung), das Datum des Empfangs vom Kurier oder Postboten ist das entscheidende Datum für die Reklamationsfrist.

Per Nachnahme versandte Waren werden vom Verkäufer nicht angenommen; es wird empfohlen, die Ware zu versichern.

1. Der Käufer hat das Recht, in allen im Gesetz vorgesehenen Fällen vom Vertrag zurückzutreten. Der Rücktritt ist gegenüber dem Verkäufer ab dem Zeitpunkt wirksam, an dem die schriftliche Rücktrittserklärung des Käufers beim Verkäufer eingeht. Im Falle des Rücktritts vom Vertrag wird der Vertrag von Anfang an aufgelöst und die Parteien sind verpflichtet, alles zurückzugeben, was sie auf der Grundlage des Vertrages verdient haben.

1. Im Schadensfall haftet der Verkäufer nicht für Datenverluste oder Schäden, die durch den Verlust von auf dem Gerät gespeicherten Daten entstehen. Der Käufer ist verpflichtet, die Daten vor der Reklamation selbst zu sichern.

3. Belehrung über die Haftung des Verkäufers für Mängel der Ware

1. Im Falle eines behebbaren Mangels hat der Verbraucher/Käufer das Recht, diesen kostenlos, rechtzeitig und ordnungsgemäß beheben zu lassen. Der Verkäufer ist zur unverzüglichen Beseitigung des Mangels verpflichtet. Der Verbraucher kann anstelle der Beseitigung des Mangels den Austausch der Sache oder, wenn der Mangel nur einen Teil der Sache betrifft, den Austausch des Teils verlangen, sofern dies für den Verkäufer keine im Verhältnis zum Preis der Ware oder zur Schwere des Mangels unverhältnismäßigen Kosten verursacht.

Der Verkäufer kann die mangelhafte Sache immer durch eine mangelfreie Sache ersetzen, anstatt den Mangel zu beseitigen, wenn dies für den Verbraucher-Käufer keine ernsthaften Schwierigkeiten mit sich bringt.

1. Kann der Mangel nicht behoben werden und verhindert er, dass die Sache ordnungsgemäß als mangelfreie Sache genutzt werden kann, hat der Verbraucherkäufer das Recht, die Sache ersetzen zu lassen oder vom Vertrag zurückzutreten. Die gleichen Rechte stehen dem Verbraucher-Käufer zu, wenn der Mangel behebbar ist, der Verbraucher-Käufer die Sache aber wegen des erneuten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder wegen einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß nutzen kann. Bei anderen nicht behebbaren Mängeln hat der Verbraucher-Käufer Anspruch auf einen angemessenen Nachlass auf den Kaufpreis.
2. Der Verkäufer hat den Verbraucher - Käufer über seine Rechte aus § 622 des Bürgerlichen Gesetzbuches (Punkt a. dieses Artikels) und die Rechte aus § 623 des Bürgerlichen Gesetzbuches (Punkt b. dieses Artikels) belehrt, indem er dieses Reklamationsverfahren auf der entsprechenden Unterseite des E-Shops des Verkäufers platziert hat und der Verbraucher - Käufer die Möglichkeit hatte, es vor dem Versand der Bestellung zu lesen.
3. Aufgrund der Entscheidung des Käufers, welche seiner Rechte gemäß § 622 und § 623 des Bürgerlichen Gesetzbuches er ausübt, ist der Verkäufer oder die von ihm bestimmte Person verpflichtet, die Art und Weise der Behandlung der Reklamation gemäß § 2 Buchst. m des Verbraucherschutzgesetzes unverzüglich, in komplizierteren Fällen innerhalb von 3 Tagen ab dem Beginn des Reklamationsverfahrens, in begründeten Fällen, insbesondere wenn eine komplexe technische Beurteilung des Warenzustandes erforderlich ist, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Beginn des Reklamationsverfahrens zu bestimmen. Der Verkäufer oder eine von ihm beauftragte Person bearbeitet die Reklamation unverzüglich, nachdem er die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation festgelegt hat; in begründeten Fällen kann die Reklamation auch später bearbeitet werden.

Die Bearbeitung der Beschwerde darf jedoch nicht länger als 30 Tage ab dem Datum der Beschwerde dauern. Nach Ablauf der Frist für die Bearbeitung der Reklamation hat der Verbraucher das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder die Ware gegen neue Ware umtauschen zu lassen. Der Verkäufer informiert den Käufer über den Abschluss des Reklamationsverfahrens und das Ergebnis der Reklamation in der zwischen beiden Parteien vereinbarten Form (per E-Mail oder per Einschreiben), und der Käufer erhält den Reklamationsbericht zusammen mit der Ware.

Wenn der Käufer innerhalb der ersten 12 Monate nach Abschluss des Kaufvertrags eine Reklamation eingereicht hat

kann der Verkäufer die Reklamation nur auf der Grundlage eines Gutachtens eines Sachverständigen oder eines Gutachtens einer bevollmächtigten, notifizierten oder akkreditierten Person oder des Gutachtens einer benannten Person ablehnen (im Folgenden „Begutachtung der Ware“ genannt). Unabhängig vom Ergebnis des Gutachtens kann der Verkäufer vom Käufer nicht verlangen, die Kosten des Gutachtens oder sonstige Kosten im Zusammenhang mit der Begutachtung der Waren zu tragen.

Wenn der Käufer eine Ware nach Ablauf von 12 Monaten nach Abschluss des Kaufvertrags reklamiert und der Verkäufer die Reklamation abgelehnt hat, ist die Person, die die Reklamation bearbeitet hat, verpflichtet, in dem Dokument über die Bearbeitung der Reklamation anzugeben, an wen der Käufer die Ware zur Begutachtung schicken kann. Schickt der Käufer die Ware zur Begutachtung an die im Reklamationsdokument angegebene Person, gehen die Kosten für die Begutachtung der Ware sowie alle anderen damit verbundenen Kosten, die vernünftigerweise anfallen, unabhängig vom Ergebnis der Begutachtung zu Lasten des Verkäufers. Weist der Käufer durch das Gutachten die Haftung des Verkäufers für den behaupteten Warenmangel nach, kann der Käufer die Reklamation erneut geltend machen; während der Durchführung des Gutachtens läuft die Garantiefrist nicht ab. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der erneuten Geltendmachung der Reklamation alle Kosten für die Begutachtung der Ware sowie alle damit zusammenhängenden Kosten zu erstatten, die in angemessener Weise entstanden sind. Die geltend gemachte Reklamation kann nicht zurückgewiesen werden.

4. Bearbeitung der Reklamation

1. Die Reklamation ist persönlich oder auf dem Postweg an die folgende Adresse zu richten:

Skiba s.r.o., Sliačska 2, 831 02 Bratislava

Für eine schnellere Bearbeitung der Reklamation empfehlen wir Ihnen, zusammen mit der Ware ein Dokument vorzulegen , das den Kauf der Ware bestätigt (Rechnung, Kassenbeleg) und eine Beschreibung des Produktfehlers.

1. Falls der Käufer von seinem Recht Gebrauch macht und die Beseitigung des Warenmangels durch Reparatur verlangt und im Garantieschein zum Zweck der Garantiereparatur der Ware eine andere Person als der Verkäufer benannt ist, deren Sitz sich am gleichen Ort wie beim Verkäufer oder an einem dem Käufer näheren Ort befindet, übt der Käufer das Recht auf Garantiereparatur bei der im Garantieschein angegebenen Person aus.

1. Falls es nicht möglich ist, die Garantiereparatur bei einer anderen Stelle als dem Verkäufer zu beanspruchen, sorgt der Verkäufer für die Garantiereparatur. Am Tag des Eingangs der Reklamation stellt der Verkäufer dem Käufer ein Dokument über den Eingang der Reklamation der Ware aus, in dem die genauen Mängel der Ware gemäß den Bestimmungen des § 18 Absatz 5 des Verbraucherschutzgesetzes angegeben werden. Nach der Bearbeitung der Reklamation informiert der Verkäufer den Käufer in der mit dem Käufer vereinbarten Form.
2. Darüber hinaus hat der Käufer das Recht, Garantiereparaturen bei autorisierten Servicestellen zu beantragen, deren Liste in der Warendokumentation enthalten ist, oder vom Verkäufer auf Wunsch des Käufers benachrichtigt zu werden.
3. Beanstandungen, einschließlich der Beseitigung des Mangels, sind unverzüglich zu bearbeiten, in begründeten Fällen spätestens innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum der Beanstandung. Nach Ablauf dieser Frist hat der Verbraucher das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder das Produkt gegen ein neues Produkt auszutauschen.
4. Wenn die Ware an den Verkäufer oder an eine Servicestelle geschickt werden muss, hat der Käufer dafür zu sorgen, dass die Ware in einer geeigneten Verpackung verpackt wird, die die Ware ausreichend schützt und den Anforderungen für den Transport der Ware entspricht. Im Falle des Transports von zerbrechlichen Waren wird empfohlen, die Sendung mit den entsprechenden Symbolen zu kennzeichnen.
5. Werden die reklamierten Waren per Post oder Kurier zugestellt (siehe Kontakte), nimmt die verantwortliche Person die Waren in Empfang, prüft die Sendung, die Unterlagen (Rechnung, Quittung, Verpackung), wobei das Datum des Empfangs durch den Kurier oder Postboten für den Ablauf der Reklamationsfrist maßgeblich ist.
6. Der Verantwortliche trägt die volle Verantwortung für die Überwachung des Ablaufs der Reklamationsfrist in Übereinstimmung mit den einschlägigen Bestimmungen des Gesetzes Nr. 250/2007 Slg. über den Verbraucherschutz und das Bürgerliche Gesetzbuch zu überwachen und den Kunden unverzüglich über die Bearbeitung der Reklamation innerhalb der gesetzlichen Frist in Form einer E-Mail, einer SMS oder eines Einschreibens zu benachrichtigen
7. Nach der ordnungsgemäßen Erledigung der Reklamation fordert das Servicezentrum den Käufer telefonisch, per E-Mail oder auf eine andere mit dem Käufer vereinbarte Weise auf, die reparierte Ware und den Reklamationsbericht entgegenzunehmen, oder die Ware wird dem Käufer zusammen mit dem Reklamationsbericht im gegenseitigen Einvernehmen per Einschreiben zugestellt.
8. Bei jedem Besuch eines Servicetechnikers beim Käufer ist ein Bericht über die festgestellten Mängel und die Art der Behebung zu erstellen. Ohne einen solchen Bericht wird der Besuch des Servicetechnikers nicht berücksichtigt.
9. Das Recht auf Inanspruchnahme der Gewährleistung erlischt bei unsachgemäßer Montage oder unsachgemäßer Inbetriebnahme der Ware sowie bei unsachgemäßer Behandlung der Ware, d.h. insbesondere bei:

o Verletzung von Schutzsiegeln und Aufklebern, sofern vorhanden, am Produkt

o Verwendung der Ware unter Bedingungen, die nicht den in der Dokumentation für die Ware angegebenen Parametern entsprechen

5. Alternative Streitbeilegung

1. Wenn der Käufer/Verbraucher mit der Bearbeitung der Reklamation durch den Verkäufer nicht zufrieden war oder wenn der Käufer/Verbraucher sich mit einer Bitte um Abhilfe an den Verkäufer gewandt hat und mit der Art und Weise, wie der Verkäufer seine Reklamation bearbeitet hat, nicht zufrieden war oder wenn der Käufer/Verbraucher glaubt, dass der Verkäufer seine Rechte verletzt hat, hat der Käufer/Verbraucher das Recht, sich mit einer Bitte um Abhilfe an den Verkäufer zu wenden. Wenn der Verkäufer eine solche Anfrage ablehnt oder nicht innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum ihrer Absendung beantwortet, hat der Käufer/Verbraucher das Recht, einer alternativen Streitbeilegungsstelle einen Vorschlag zur Einleitung einer alternativen Streitbeilegung zu unterbreiten. Das Subjekt der alternativen Streitbeilegung ist die Slowakische Handelsinspektion oder eine andere zuständige bevollmächtigte juristische Person, die in der vom Wirtschaftsministerium der Slowakischen Republik geführten Liste der alternativen Streitbeilegungsstellen eingetragen ist (die Liste ist unter www.mhsr.sk verfügbar ). Der Käufer - Verbraucher ist berechtigt, die Einrichtung zu wählen

Alternative Streitbeilegungsstelle, an die er sich wendet. Der Verbraucher kann die Online-Plattform zur Streitbeilegung unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ nutzen, um einen Vorschlag für eine alternative Streitbeilegung einzureichen .

6. Schlussbestimmungen

1. Im Falle einer Reklamation muss der Käufer den Verkäufer über die Reklamation informieren und sich mit dem Verkäufer auf die geeignetste Form des Reklamationsverfahrens einigen. Unter Berücksichtigung der Art der Reklamation bietet der Verkäufer dem Käufer an, von einem Servicetechniker aufgesucht zu werden und die Mängel an der Ware am Ort der möglichen Installation, d. h. in den Räumlichkeiten des Käufers, zu beheben, oder er empfiehlt den Transport der Ware zu einem Servicezentrum.
2. Änderungen des Reklamationsverfahrens vorbehalten. Auf einen ungültig abgeschlossenen Vertrag ist jedoch die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltende Reklamationsordnung anwendbar.

Skiba GmbH.

Sliačska 2

831 02 Bratislava

E-Mail: info@skiba.sk

Garantie

• Die Gewährleistungsfrist für die Ware beträgt 24 Monate ab dem Datum des Kaufvertragsabschlusses, es sei denn, dass für bestimmte Waren eine andere Gewährleistungsfrist festgelegt wurde, und läuft ab dem Datum des Erhalts der Ware und der Bestätigung der erforderlichen Dokumente in Bezug auf die Ware durch den Bevollmächtigten Die Gewährleistungsfrist von 24 Monaten gilt für den Verkauf von Waren für den privaten Gebrauch [§ 620 (1) des Bürgerlichen Gesetzbuchs]. Sofern es sich bei dem Käufer nicht um einen Verbraucher im Sinne des Art. Allgemeine Bestimmungen und Definitionen, Absatz 3, Punkt 1.i., beträgt die Gewährleistungsfrist 12 Monate.
• Die Gewährleistungsfrist wird um den Zeitraum verlängert, in dem der Käufer die Ware aufgrund von Gewährleistungsreparaturen nicht nutzen konnte.
• Im Falle des Ersatzes der Ware durch eine neue Ware erhält der Käufer ein Dokument, in dem die ersetzte Ware aufgeführt ist. Im Falle des Austauschs von Waren beginnt die Gewährleistungsfrist mit dem Datum des Erhalts der neuen Waren, jedoch nur für die neuen Waren.
• Alle von Rechts wegen beanspruchten Garantiereparaturen sind kostenlos.
• Im Reklamationsfall haften wir nicht für Datenverluste oder Schäden, die durch den Verlust von auf dem Gerät gespeicherten Daten entstehen.
• Das Vorstehende kann nicht auf Geschenke mit Waren angewendet werden.
• Für die Reklamation müssen das komplette Produkt und das Zubehör in der Originalverpackung eingereicht werden. Die Ware muss gereinigt sein und allen allgemeinen Hygienegrundsätzen entsprechen.
• Die Vorlage eines Steuerbelegs (Rechnung oder Quittung) ist bei der Reklamation erforderlich. Wurde jedoch beim Kauf eine Garantiekarte mitgeliefert, empfehlen wir, diese zusammen mit dem Kaufbeleg bei der Inanspruchnahme der Garantie vorzulegen.